Schlagwort: Shop

Ich habe an einem Nachmittag ausprobiert, ob ich (als Nicht-Programmiererin) mithilfe von KI ein Statistik-Dashboard für einen Shop bauen kann, eines, das zeigt, wie sich zum Beispiel die Abo-Zahlen entwickeln. Wie es lief, seht ihr im Video. Ein paar ergänzende Worte dazu gibt es hier.

Worum geht es?

Euer Shop zählt viele Dinge bereits mit. Zum Beispiel ein neues Abo oder eine stornierte Bestellung o.Ä. wird als Ereignis (bzw. Event) erfasst und lässt sich über eine API abrufen, also über eine Schnittstelle, über die Programme Daten abfragen können.

Was bisher fehlt, ist der bequeme Blick auf die Zahlen: Wie lief die Woche im Vergleich zur letzten? Wächst der Abo-Bestand eigentlich, oder schrumpft er? Wer das wissen will, muss sich die Werte einzeln zusammensuchen, z.B. auch per Auswertung im PCG.

Klar könnt ihr dafür auch ein fertiges Auswertungsprogramm kaufen oder einen Wunsch ans Entwicklungsteam schicken. Aber ihr könntet es auch von einer KI bauen lassen. Dafür braucht ihr eigentlich nur die API-Dokumentation und eine gute Beschreibung von dem, was ihr am Ende sehen wollt.

Wie fange ich an?

Das braucht ihr, um es nachzumachen:

1. Den Link zur API-Dokumentation, also zur Beschreibung, welche Daten sich wie abfragen lassen.
2. Eine Liste der Ereignis-Typen, die der Shop zählt, zum Beispiel „neues Abo“ oder „Bestellung storniert“. Die könnt ihr euch als Admin im Chat vom Esst-Bio Shop Buddy geben lassen, in ChatGPT, Claude oder Le Chat. Eine Frage wie „Ich möchte die Abo-Entwicklung visualisieren, welche Event-Typen passen dazu?“ reicht schon.
3. Eine KI eurer Wahl, die eure Beschreibungen umsetzt. Ich habe mich hier für Claude Code entschieden.
4. Eine Fragestellung und Beschreibung von dem, was ihr später sehen und wie ihr es bedienen wollt. Am einfachsten lasst ihr euch dafür von der KI interviewen und stellt Rückfragen, wo ihr unsicher seid. Nehmt euch für diesen Schritt ruhig Zeit, weil alles, was hier geklärt wird, hinterher nicht mehr geradegebogen werden muss.

Wie es lief

Nach ungefähr einer Stunde war die erste Version fertig. Eine einzige HTML-Datei, im Grunde eine kleine Webseite, die nur auf dem eigenen Rechner liegt und ohne Installation im Browser läuft. Anmelden mit dem Admin-Konto, Daten abrufen, ein Diagramm anzeigen, kurz: die erste Version lief erstmal.

Danach ging das Wunschkonzert los, also Beschriftung umschreiben, drei Mal die Farben ändern (auch das könnte man übrigens am Anfang vorgeben!) und Datum anders anzeigen. Den Code selbst hat Claude Code meinen Anweisungen entsprechend alleine geschrieben.

Was ist herausgekommen?

Am Ende liegt da eine einzelne Datei auf dem Rechner. Sie zeigt für die letzten Wochen, wie viele Abos dazugekommen und beendet worden sind und wie sich der Gesamtbestand dabei entwickelt hat. Bei euch sind vielleicht ganz andere Zahlen spannend, wie Neukunden, oder die Bestellungen pro Liefertag. Der Weg dahin und die Voraussetzungen bleiben aber dieselben.

Programmiert habe ich an diesem Nachmittag keine einzige Zeile. Die eigentliche Arbeit war, vorher zu überlegen, was das Ding können soll, und das geduldig zu beschreiben. Wer programmieren kann, ist wahrscheinlich trotzdem im Vorteil, spätestens wenn das Projekt größer wird 😉

Falls ihr es ausprobiert, erzählt mal, ob es geklappt hat (und auch wenn nicht).

Wer neu in einem Shop ist oder nur selten online bestellt, braucht manchmal ein paar Klicks mehr, um sich zurechtzufinden. Genau dafür gibt es jetzt ein Chatfenster direkt im Shop, mit dem Arbeitsnamen „Grille“. Es hilft euren Kundinnen und Kunden, Produkte schneller zu finden und sich im Sortiment und auf der Website zu orientieren.

Beim Anwendertreffen gab es schon eine kurze Demo. Hier kommen nun noch ein paar weitere Informationen dazu:

• wobei der Chatbot hilft
• wo seine Grenzen liegen
• und wie ihr ihn in eurem Shop einschaltet.

Wobei hilft der Chatbot?

Der Chatbot arbeitet mit dem vorhandenen Sortiment des Shops. Wenn ein Kunde oder eine Kundin zum Beispiel fragt „Habt ihr Hafermilch?“ oder „Was für Sonderangebote gibt es?“, beziehen sich die Antworten auf die tatsächlich verfügbare Produkte im aktuellen Angebot. Auch bei Fragen zum Hofladen oder zum Betrieb hilft der Chat weiter. Genauso, wenn man im Shop etwas nicht findet (z.B. „Wo finde ich die Abokisten?“) oder nicht weiß, wo man eine Einstellung ändern kann (z.B. „Wie ändere ich meine Adresse?“).

Was funktioniert gut – und was geht (noch) nicht?

In der Praxis hilft der Chatbot vor allem bei drei Dingen: Produkte finden, durch den Shop navigieren und Infos über den Shop oder den Betrieb bekommen. Besonders für neue oder unerfahrene Kunden macht das den Einstieg leicht. Der Chat funktioniert übrigens auch außerhalb des Shops, eine Anleitung zum Einbau folgt in den nächsten Entwickler-News.

Der Chatbot ist aber bewusst kein Bestellassistent. Er legt keine Produkte in den Warenkorb und schickt keine Bestellungen ab, das machen eure Kunden weiterhin selbst. Wer komplett im Chat bestellen will, ist beim Esst-Bio Shop Buddy richtig, über den wir hier berichten: Esst-Bio Shop Buddy.

Wie schalte ich den Chat ein?

Das erledigt ihr im Admin-Bereich eures Shops:

1. Den Bereich Einstellungen öffnen
2. Dort den Punkt „KI-Chat“ auswählen
3. Die Funktion aktivieren (unter Chat-Funktionalität)
4. Chatbot personalisieren
5. Änderungen speichern

Nach der Aktivierung erscheint das Chat-Fenster automatisch im Shop-Interface für Kunden (egal ob diese angemeldet sind oder nicht).

Im selben Bereich könnt ihr den Chat an euren Betrieb anpassen und Name, Begrüßungstext, Verhalten und eigenes Wissen zum Shop hinterlegen. „Grille“ ist übrigens nur unser Arbeitsname, euer Chatbot darf gern anders heißen. Neben der Wissensbasis lohnt es sich auch, die Hilfeseiten (unter Einstellungen > 7. Hilfeseiten) aktuell zu halten, der Chat holt sich seine Antworten nämlich auch von dort, vor allem bei Fragen zum Shop selbst.

Probiert’s aus!

Die klassische Shop-Navigation bleibt dabei natürlich erhalten. Aber immer mehr Menschen sind es inzwischen gewohnt, Fragen einfach in einen Chat zu tippen, statt sich durch Menüs zu suchen. Gerade für Shops mit großem Sortiment oder großem Kundenstamm kann der Chat deshalb eine kleine, aber hilfreiche Erweiterung sein.

Vermutlich werden wir zu Beginn des nächsten Jahres einen kleinen Modulbetrag dafür berechnen. Bis dahin: kostenfrei ausprobieren!

Die Chat-Verläufe könnt ihr übrigens im Adminbereich auswerten. Benutzer können den Verlauf selber löschen, aber auch für euch und uns zur Kontrolle markieren. Wir sind schon gespannt, nicht nur über die typischen Missverständnisse beim Chat mit einer KI, sondern auch auf kreative Fragen und Ideen – also Eure Rückmeldungen!

Ich weiß nicht, ob sich bei Euch schon mal irgendwer beschwert hat, dass er seine Bestellung nicht widerufen konnte. Irgendein EU Beamter hat wohl zu oft in dubiosen Shops eingekauft, so dass er sich was Neues ausgedacht hat, damit er es in Zukunft leichter hat. Und dabei nebenbei wieder mal speziell allen kleinen Betrieben ein Ei ins Nest gelegt.

Genug des Bashings. Wir könnten uns ja auch zur Wahl stellen und alles besser machen 😉
Ab 19.6. gilt eine neue Regel: eine einfache Widerrufsfunktion muss leicht erreichbar sein auf der Webseite.

Im Bild seht Ihr den Zugang zu dieser Funktion im Trailer des Standard Shops. Wichtig ist ein leicht erreichbarer Link (von der Homepage), und ein Formular, wo die wichtigsten Infos abgegeben werden können:

• Wer will widerrufen (Name, Kundennummer)?
• Was soll widerrufen werden (Bestellnummer, Produkt)?
• Kontaktinfo, sofern das sich nicht aus Punkt 1 ergibt.

Sowas kann man sich natürlich mit Boardmitteln seines CMS-Systems schnell selber bauen (Neos oder WordPress-Formulare) – um der Regel, den Abmahnern und dem Stichtag genüge zu tun. Die Detailfragen kann man dann auch gleich selber klären:

• Wie authentifiziert sich der Widerufer eigentlich?
• Wie gehen wir mit verderblichen bzw. gemischten Bestellungen um?
• Bedingungen, wenn die Ware zurückgeholt werden muss?
• Wie wickle ich das im Büro eigentlich ab?

Wir haben für den Standard-Shop dieses Formular eingebaut:

Im Rahmen des Shops weiß unser Formular wer ggf angemeldet ist und ob die Bestellung vielleicht auch einfach storniert werden kann.

Was passiert beim Widerruf?

Zunächst mal wird nur das Formular versendet, an den Shop (Mit dem Betreff [ShopAnfrage]). In Kürze wird das auch als Aufgabe im PCG landen. Für andere Shops und Neos steht eine API bereit.

Wie baue ich das Standard-Formular ein?

Damit es leicht erreichbar ist, sollte es am besten im Trailer der Webseiten verlinkt werden. Die Links ergeben sich so:

• BASIS-URL/SHOPSEITE/?p=cancel-form – für Standard-Shop Anwender

• BASIS-URL/std1/cancel-form.jsp – für Shops, die mit Komponenten gebaut wurden

https://oekobox-online.DOMAIN/v3/shop/SYSTEMNAME/std1/cancel-form.jsp

• als Link, wenn es schnell gehen muss, bis was eigenes im CMS entstanden ist.

Auf das diese Funktion nie verwendet wird!

Euer PCG Team!

Unser PCG-Team Logo soll ja bereits das Wachstum -von Pflanzen- repräsentieren. Das Muster ist auch erkennbar, wenn man die Entwicklung der Online-Shops ansieht. Auch 2025 gibt es wieder neue Versionen, die bei unseren Anwendern in Verwendung sind.

Das bedeutet: Jedem Anwender und jeder Anwenderin den Shop, der gut gefällt bzw. der am Besten zu den Ambitionen und dem Geschäftsmodell passt. Und jedem Kunden und jeder Kundin eine passende Variante für das bevorzugte Endgerät. Aus diesem Anspruch ist mittlerweile ein Strauß an Möglichkeiten entstanden.

Das letzte Schönegge-Modell war 2023 abgeschaltet worden – in 2025 wird es wohl dem Amperhof-Modell so gehen. Wenn Anfang ’26 auch der Grosshandelsshop auf das Standard-Modell (bzw. die API) umgezogen ist, werden nur noch Modelle auf der Straße sein, die die API verwenden – und damit ein einheitliches Funktions- und Programmiermodell.

Neos

In 2024 hat das 360ff Team die neue NEOS basierten Systeme ausgerollt. An der neuen Version wird immer noch gewerkelt, neben den speziellen Features des NEOS Systems (CMS und Rezepte) werden letzte Dinge unserer Basisfunktionalität nachgezogen. Auch eine passende App soll es geben.

Standard-Shop 2025

Auch der Standardshop hat ein Update erfahren, aktuell erfolgt der Rollout. Da die meisten der Standard-Shops aber individualisiert in die Webseiten eingebaut wurden, muss dies mit der Hilfe der beteiligten WebDesigner erfolgen.

ChatGPT

Vielleicht werden wir ja in absehbarer Zeit nur noch mit den Webseiten reden – oder unsere „Agent:innen“ tun dies. Bis dahin kann man das schon mal per ChatGPT und unserem Plugin dort ausprobieren.

Jens Winkler’s App und CMS

Jens hat seine App mit der Funktionalität CMS (Content-Management-System) ergänzt – damit kann man nun also ebenfalls seine Webseite auf einheitliche Weise steuern.

Wertgutscheine lassen sich im PC Gärtner einrichten, ausgeben und sind von den Kund:innen einlösbar – und unterscheiden sich von Rabattgutscheinen. Um diesen Unterschied und die Möglichkeiten soll es in diesem Blog ansatzweise gehen.

Erworbene Wertgutscheine können von Kunden wie ein Zahlungsmittel genutzt werden. Sie enthalten einen Code und einen Wert, der als Guthaben zur Bezahlung von Rechnungen verwendet werden kann. Ein Wertgutschein kann von jedem beliebigen Kunden, aber nur mit dem jeweiligen dazugehörigen Gutscheincode eingelöst werden.

Wertgutscheine können im Rahmen von Marketingmaßnahmen zu besonderen Anlässen oder Feiertagen optisch ansprechend an Kunden verkauft werden. Die Einlösung eines Wertgutscheins durch Kunden entspricht dem Rückkauf des Wertgutscheins durch den Betrieb. Ein solcher Wertgutschein kann auch eine Alternative zur Gutschrift sein.

Wir wollen hier aber auch auf den Unterschied zwischen Wertgutscheinen und Rabattgutscheinen hinweisen:

• Wertgutscheine sind ein Zahlungsmittel – wie Barzahlung, Bankeinzug oder Überweisung – und enthalten ein absolutes Guthaben zur Bezahlung von Rechnungen. Deshalb wird deren Verwendung auch auf einem eigenen internen Konto verfolgt.
• Rabattgutscheine sind absolute oder relative Preisnachlässe, die nur im Bezug auf eine Bestellung und die dazugehörige Rechnung gewährt werden. Rabatte lassen sich über Ökobox-Online und den PCGärtner bereits seit 2020 durch Gutscheine gewähren.