
… wer nicht fragt bleibt dumm!
Ganz nach diesem Motto möchten wir euch heute eine neue Funktion im Adminbereich vorstellen, den FAQ-Generator.
Die meisten von euch haben schon eine FAQ-Seite auf ihrer Website, andere haben es bisher nicht geschafft, eine zu schreiben. Vielleicht wolltet ihr eure FAQs auch schon lange endlich mal wieder überarbeiten, hattet aber bisher noch keine Zeit. Aus welchem Grund auch immer, mit dem FAQ-Generator habt ihr jetzt die Möglichkeit, Frage-Antwort-Paare für euren Betrieb etwas schneller und automatisch mithilfe von KI zu generieren.
Wie funktioniert der FAQ-Generator?
In a nutshell: Er schlägt Fragen mit Antworten vor, ihr prüft sie, und am Ende bekommt ihr eine fertige FAQ-Seite, die für KI-Suchen optimiert ist.
Im Adminbereich habt ihr bereits einiges über euren Shop hinterlegt. Das müsst ihr jetzt nicht mühsam zusammensuchen, sondern die relevanten Details (nicht alle natürlich) sind für den FAQ-Generator hinterlegt und somit ist relevanter Shop-Kontext für die KI-Modelle vorhanden. Die konkreten Quellen sind einige eurer Shop Einstellungen, das was ihr in den Hilfeseiten hinterlegt habt und der Text eurer Website (Startseite und AGB). In einem Freifeld könnt ihr auch zusätzliche Kommentare hinzufügen, die zum Beispiel besonders wichtig sind oder sonst nicht erwähnt werden. Ist zu einem Thema wenig hinterlegt, fallen die Vorschläge etwas allgemeiner aus und sind mit einem Warnsymbol markiert, mit Hinweis auf fehlende Infos, z.B. in den Hilfeseiten.
Als nächstes sucht ihr euch die Themen aus, zu denen euch immer wieder Fragen erreichen (z.B. Lieferung, Zahlung, Abo/Kiste, Hofladen/Abholung und ein paar mehr, eigene gehen auch) und klickt auf „Vorschläge erzeugen“. Dann laufen im Hintergrund ein bis zwei Minuten lang die KI-Modelle, ihr könnt die Seite solange ruhig verlassen. Danach liegen bis zu zehn Vorschläge (bei gewählten Themen bis zu 15) zur Prüfung bereit. Ihr könnt sie auch ändern und speichert, wenn ihr zufrieden seid. Wenn ihr mehr FAQs wollt, erzeugt ihr einfach nochmal ein paar Vorschläge.
Aus allem, was ihr bestätigt, baut der Generator eine FAQ-Seite zum Herunterladen, die ihr auf eurer Seite einbinden könnt. Die enthält neben den sichtbaren Fragen noch einen zusätzlichen Block, den eure Besucher nicht sehen. Darin stehen dieselben Fragen und Antworten noch mal in einem Format, das Suchmaschinen und KI-Systeme gut auslesen können (JSON-LD nach dem Standard schema.org). Das kann helfen, dass ChatGPT, Claude oder die KI-Übersicht bei Google eine Antwort zu eurem Hof finden, wenn eure Kundinnen und Kunden dort fragen. Versprechen können wir das aber nicht, denn wie diese Systeme auswählen, entscheiden die Anbieter selbst.
Ihr entscheidet, was online geht!
Ihr habt nach wie vor Entscheidungshoheit. Jeden Vorschlag könnt ihr bestätigen, ändern oder verwerfen, von allein geht nichts online. Eigene Fragen könnt ihr in derselben Liste auch selbst anlegen.
… und wenn ich schon eine FAQ-Seite habe?
Dann kann sich das trotzdem lohnen. Vielleicht könnt ihr noch etwas ergänzen oder der unsichtbare Block für KI-Suchen fehlt euch noch.
Der Generator liest eure vorhandene FAQ-Seite bisher nicht. Ihr kopiert eure Fragen und Antworten also als eigene Einträge in die Liste. Das ist zwar ein bisschen Kopierarbeit, hat aber auch einen Vorteil: Weil der Generator nichts doppelt vorschlagen soll, ergänzt er danach nur noch, was auf eurer Seite bisher fehlt.
Wie komme ich an die fertige Seite?
- Im Adminbereich unter „Entwickler“ den Tab „FAQ“ öffnen
- Das Häkchen bei „Datenweitergabe (an die Modellanbieter) und Verantwortung (für den Inhalt, die liegt weiterhin bei euch)“ setzen
- Themen auswählen und „Vorschläge erzeugen“ klicken
- Vorschläge prüfen, ändern und bestätigen
- Mit „Vorschau“ anschauen und herunterladen – wahlweise als komplette Seite (alle Sprachen, mit Sprachumschalter) oder als Fragment pro Sprache, das eure Webdesigner direkt in eine bestehende Seite eurer Website einfügen können. Den Block für Suchmaschinen gibt es auch einzeln.
- Die Seite oder das Fragment auf eurer Website einbinden (das können eure Webdesigner machen)
Nach jeder Änderung müsst ihr die veröffentlichte Fassung erneuern. Das Datum der letzten Änderung steht unten auf der Seite und im Adminbereich, so seht ihr schnell, ob die Fassung auf der Website noch aktuell ist. Jede Form hat eine feste Adresse, die eure Website auch selbst abrufen kann – dann aktualisiert sich die FAQ ohne euer Zutun. Die technische Beschreibung dafür finden eure Webdesigner in unserer API-Dokumentation unter „Publish the shop’s FAQ on a website“.
Solange…Probiert’s aus! Wir sind gespannt auf eure Rückmeldungen 🙂













