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Ich weiß nicht, ob sich bei Euch schon mal irgendwer beschwert hat, dass er seine Bestellung nicht widerufen konnte. Irgendein EU Beamter hat wohl zu oft in dubiosen Shops eingekauft, so dass er sich was Neues ausgedacht hat, damit er es in Zukunft leichter hat. Und dabei nebenbei wieder mal speziell allen kleinen Betrieben ein Ei ins Nest gelegt.

Genug des Bashings. Wir könnten uns ja auch zur Wahl stellen und alles besser machen 😉
Ab 19.6. gilt eine neue Regel: eine einfache Widerrufsfunktion muss leicht erreichbar sein auf der Webseite.

Im Bild seht Ihr den Zugang zu dieser Funktion im Trailer des Standard Shops. Wichtig ist ein leicht erreichbarer Link (von der Homepage), und ein Formular, wo die wichtigsten Infos abgegeben werden können:

• Wer will widerrufen (Name, Kundennummer)?
• Was soll widerrufen werden (Bestellnummer, Produkt)?
• Kontaktinfo, sofern das sich nicht aus Punkt 1 ergibt.

Sowas kann man sich natürlich mit Boardmitteln seines CMS-Systems schnell selber bauen (Neos oder WordPress-Formulare) – um der Regel, den Abmahnern und dem Stichtag genüge zu tun. Die Detailfragen kann man dann auch gleich selber klären:

• Wie authentifiziert sich der Widerufer eigentlich?
• Wie gehen wir mit verderblichen bzw. gemischten Bestellungen um?
• Bedingungen, wenn die Ware zurückgeholt werden muss?
• Wie wickle ich das im Büro eigentlich ab?

Wir haben für den Standard-Shop dieses Formular eingebaut:

Im Rahmen des Shops weiß unser Formular wer ggf angemeldet ist und ob die Bestellung vielleicht auch einfach storniert werden kann.

Was passiert beim Widerruf?

Zunächst mal wird nur das Formular versendet, an den Shop (Mit dem Betreff [ShopAnfrage]). In Kürze wird das auch als Aufgabe im PCG landen. Für andere Shops und Neos steht eine API bereit.

Wie baue ich das Standard-Formular ein?

Damit es leicht erreichbar ist, sollte es am besten im Trailer der Webseiten verlinkt werden. Die Links ergeben sich so:

• BASIS-URL/SHOPSEITE/?p=cancel-form – für Standard-Shop Anwender

• BASIS-URL/std1/cancel-form.jsp – für Shops, die mit Komponenten gebaut wurden

https://oekobox-online.DOMAIN/v3/shop/SYSTEMNAME/std1/cancel-form.jsp

• als Link, wenn es schnell gehen muss, bis was eigenes im CMS entstanden ist.

Auf das diese Funktion nie verwendet wird!

Euer PCG Team!

Wir waren alle schon mal da: wer neu in einem Shop ist oder selten online bestellt, braucht manchmal ein paar Klicks mehr bis er oder sie weiß, wo was zu finden ist. Da muss man manchmal schon etwas Geduld aufbringen…

Genau hier kommt der Chatbot „Grille“ ins Spiel. Das integrierte Chatfenster im Shop hilft dabei, Produkte schneller zu finden oder sich im Sortiment und auf der Website allgemein zu orientieren.

Beim Anwendertreffen gab es schon eine kurze Demo. Hier kommen nun noch ein paar weitere Informationen dazu, nämlich:

• wobei der Chatbot „Grille“ hilfreich ist
• wo die Grenzen liegen
• und wie die Chat-Funktion im Shop aktiviert wird.

Wie funktioniert der Chatbot ?

Technisch arbeitet der Chatbot mit dem vorhandenen Sortiment des Shops. Wenn ein Kunde zum Beispiel fragt „Habt ihr Hafermilch?“ oder „Was für Sonderangebote gibt es?“, beziehen sich die Antworten auf die tatsächlich verfügbare Produkte im aktuellen Angebot. Auch bei Fragen zum Hofladen oder zum Betrieb hilft der Chat weiter – genauso, wenn man im Shop etwas nicht findet (z.B. „Wo finde ich die Abokisten?“) oder nicht weiß, wo man eine Einstellung ändern kann (z.B. „Wie ändere ich meine Adresse?“).

Die Chat-Funktion kann direkt im Admin-Bereich des Shops eingeschaltet werden. So geht es:

1. Im Shop-Admin den Bereich Einstellungen öffnen
2. Dort den Punkt „2. KI-Chat“ auswählen
3. Die Funktion aktivieren (unter 1. Chat-Funktionalität)
4. Chat personalisieren (Punkte 2.-6.) – „Grille“ ist nur unser Arbeitsname 😉
5. Änderungen speichern

Nach der Aktivierung erscheint das Chat-Fenster automatisch im Shop-Interface für Kunden (egal ob diese angemeldet sind oder nicht).

Der Assistent lässt sich leicht für den jeweiligen Betrieb personalisieren. Name, Begrüßungstext, Verhalten oder bestimmtem Wissen zum Shop können unter den Punkten 2-6. hinterlegt werden. Neben der Wissensbasis lohnt es sich auch, die Hilfeseiten (unter Einstellungen > 7. Hilfeseiten) zu aktualisieren, da diese auch für die Beantwortung von Fragen, vor allem zum Shop, verwendet werden.

Was funktioniert gut – und was geht (noch) nicht?

In der Praxis hilft der Chatbot vor allem bei drei Dingen: Produkte finden, durch den Shop navigieren und Infos über den Shop oder den Betrieb bekommen. Besonders für neue oder unerfahrene Nutzer ist das ein niedrigschwelliger Einstieg. Der Chat funktioniert übrigens auch ausserhalb des Shops – eine Anleitung zum Einbau folgt in den nächsten Entwickler-News.

Wichtig ist aber: Der Chat ist kein Bestellassistent. Es werden keine Produkte automatisch in den Warenkorb gelegt und Bestellungen per Chat abgeschickt. Das machen Kunden weiterhin selbst. Wenn eine komplette Bestellung aus dem Shop-Sortiment im Chat erfolgen soll, gibt es dafür eine andere Lösung – den Esst-Bio Shop Buddy.

Probiert’s aus!

Die klassische Shop-Navigation bleibt weiterhin wichtig und funktioniert nach wie vor. In Zeiten von ChatGPT & Co verschieben sich aber die Erwartungen an Online Shops und die Art und Weise wie sie genutzt werden immer mehr. Und es gibt online immer mehr Möglichkeiten, Fragen per Chats zu stellen statt Menüs zu durchsuchen. Für Shops mit großen Sortimenten oder Kundenstamm kann ein Chat-Navigator deshalb eine kleine, aber hilfreiche Erweiterung sein.

Vermutlich werden wir zu Beginn des nächsten Jahres einen kleinen Modulbetrag dafür berechnen. Bis dahin: kostenfrei ausprobieren!

Die Chat-Verläufe könnt ihr übrigens im Adminbereich auswerten. Benutzer können den Verlauf selber löschen, aber auch für Euch und uns zur Kontrolle markieren. Wir sind schon gespannt, nicht nur über die typischen Missverständnisse beim Chat mit einer KI, sondern auch über kreative Fragen und Ideen – also Eure Rückmeldungen!

Über den Esst-Bio Shop Buddy für ChatGPT haben wir schon letztes Jahr berichtet. Damals ging es vor allem darum, Abokisten und Bestellungen barrierefrei und einfach zu verwalten. Daran hat sich nichts geändert, nur läuft das Ganze inzwischen deutlich runder, und der Shop Buddy kann ein bisschen mehr.

Was kann der Esst-Bio Shop Buddy?

Der Shop Buddy kennt die Liefertermine und Bestellschlüsse, weiß, welche Produkte es gibt, und hat im Blick, was gerade im Warenkorb liegt oder schon bestellt wurde. Eure Kundinnen und Kunden können Lieferpausen eintragen oder ändern, Bestellungen abschicken, anpassen oder wieder stornieren und sich alte oder offene Bestellungen anzeigen lassen. Ein paar Funktionen zeigt unser Video:

Im Grunde macht der Shop Buddy genau das, wofür man sonst durch mehrere Seiten im Shop klicken würde, nur eben im Gespräch.

Wo kann ich den Esst-Bio Shop Buddy nutzen?

Bisher gab es den Shop Buddy nur über ChatGPT. Jetzt geht es auch über Claude (vom Anbieter Anthropic) und Le Chat (vom französischen Anbieter Mistral). Eure Kundinnen und Kunden brauchen dafür ein Konto beim jeweiligen Anbieter (das kostenlose reicht) und müssen den Shop Buddy einmal einbinden. Hier sind die Anleitungen dazu, auch zum Weitergeben an eure Kundschaft:

• Anleitung für ChatGPT (OpenAI)
• Anleitung für Claude (Anthropic)
• Anleitung für Le Chat (Mistral)

Alle drei unterstützen auch Spracheingabe. Man kann also einfach sagen, was man möchte, und der Shop Buddy setzt es um (falls das Tippen oder Lesen mühsam ist, oder wenn man gerade unterwegs ist und schnell noch etwas prüfen oder ändern will).

Voraussetzung ist in allen Fällen, dass ihr die esst.bio-Nutzung im Adminbereich eures Shops freigeschaltet habt.

Vom Chat zur Bestellung – wie funktioniert das?

Im Chat redet ihr mit sogenannten LLMs (Large Language Models). Die klingen zwar sehr schlau, wissen aber im Endeffekt nur Dinge, mit denen sie trainiert wurden. Damit sie an externes Wissen kommen oder auf Dienste wie unsere Shops zugreifen können, braucht es eine eingerichtete Verknüpfung. Bei ChatGPT läuft das unter anderem über GPTs, bei Claude und Le Chat über MCP-Konnektoren (MCP steht für Model Context Protocol, einen offenen Standard für die Verbindung von KI-Anwendungen mit externen Systemen).

Wenn eine Kundin oder ein Kunde im Chat nach Produkten oder Lieferterminen fragt, geht die Frage nicht direkt an den Shop. Der MCP-Server nimmt sie entgegen und prüft, ob sie zulässig und korrekt ist. esst.bio prüft danach, ob die Person angemeldet ist und was sie sehen darf. Erst dann geht die Anfrage an das Shop-System. Für die Anmeldung loggen sich eure Kundinnen und Kunden einmal direkt bei esst.bio ein, mit denselben Zugangsdaten wie in eurem Shop. Der Chat selbst hat also keinen direkten Zugriff auf die Daten im Shop. Und die Login-Daten bekommt er nie zu sehen, weil die Anmeldung direkt bei esst.bio passiert.

Fazit

Mit dem Shop Buddy ist euer Shop jetzt auch dort, wo eure Kundinnen und Kunden ohnehin schon chatten. Dort ist er ein zusätzlicher Verkäufer, den man einfach fragen und über den man bei euch bestellen kann. Wie in jedem Gespräch muss man mal nachhaken oder etwas anders formulieren, aber meist ist ein kurzer Satz ja trotzdem bequemer als langes Klicken durchs Menü. Probiert es gern selbst aus, zum Beispiel mit „Ich brauche Schoki“ oder „Zeig mir, welche Produkte es hier gibt“.