Autor: Rakel

«Soy Ralf, tengo 47 años y formo parte del equipo de PC Gärtner GmbH desde principios de 2017.
Antes de mi incorporación, trabajé durante muchos años en una empresa de equipos de oficina, en atención al cliente. Además, trabajé como programador de robots en la industria de la automoción durante dos años.
Los primeros contactos con PCG fueron durante mi tiempo libre en un negocio de ecocestas de la región, como conductor a tiempo parcial. Desde entonces he sido responsable informático y de telecomunicaciones en este negocio de cestas ecológicas.

Mi trabajo para PC Garden se enfoca principalmente en:

• Consultoría de hardware e infraestructura de IT
• Soporte para la conexión de dispositivos para el módulo PCG Tienda en la granja, el de Ecocesta módulo de montaje y la báscula PLU.
• Colaboración con el servicio telefónico de asistencia.

Vivo con mi familia en Glauchau (Sajonia). En mi tiempo libre me gusta hacer excursiones con mis dos hijos (de 14 y 16 años) y mi esposa. Hacemos senderismo, escalada y ciclismo. » En la familia también hay unos 30 conejos, 7 pollos, 15 peces dorados y 2 gerbillos».

Nos complace presentar la versión 1.5.1 de la aplicación para el repartidor y así acabar con el papeleo en la furgoneta de reparto.

Por ejemplo, si a última hora hay que añadir una caja extra a un pedido, aparecerá directamente señalizado en la aplicación.

La carpeta del repartidor crea una nota sobre un cliente específico, ésta aparecerá en la parte superior, destacada en azul. ¡Así esperamos que no se quede ningún artículo por entregar!

Seguimos desarrollando esta herramienta, deseando que sea una ayuda útil para el repartidor en su trabajo diario. Por eso agradecemos que nos hagáis llegar sugerencias para seguir mejorándolo. El concepto fue desarrollado junto a Höhenberger Biokiste y agradecemos especialmente a los repartidores Ben y Tom su implicación en el desarrollo.

Este post lo han escrito como invitados Leon Kleffmann y Sebastian Egli de bridgesoft.de

En la reunión de usuarios de PCG de 2017 decidimos crear un comité asesor formado por usuarios con el fin de mejorar la transparencia de nuestras decisiones acerca del desarrollo del programa, establecer prioridades y, por supuesto, comprender mejor los retos a los que se enfrentan nuestros usuarios.

Actualmente hay nueve usuarios en Alemania que representan un buen grupo de clientes, aunque no de forma óptima (tamaño de la empresa, módulos PCG utilizados o tiendas).  ¿Estaría interesado en unirse?

Este grupo se ha reunido durante un año, habitualmente una vez al mes por multiconferencia. Los usuarios que no están en el comité asesor también pueden ponerse en contacto con ellos. Aunque el equipo de PCG coordina estas reuniones, se trata de un comité de usuarios que, por supuesto, se pueden organizar de manera independiente.

Además de los temas que son evidentes como las funcionalidades del programa, también hay diversos temas internos que se abordan, desde cuestiones de calidad hasta establecer prioridades o cuestiones de la plantilla de trabajadores.

Los temas actuales son la presentación del equipo de PCG, la revisión de la estación de montaje y la implementación del RGPD (Reglamento General de Protección de Datos).

Puede encontrar más información sobre el Comité Asesor en el Sistema de Documentación (en alemán).

Hola, soy Wolfgang, muchos ya me conocen de las reuniones en Alemania como usuario de PCG en la empresa Reichenauer Gemüsekiste, que es gestionada conjuntamente por las familias Wurz y Huber. Llevamos 10 años trabajando con suscripciones de cestas eco y desde 2010 usando PC Garden.

Desde 2017 apoyo también al equipo de soporte de PCG con atención telefónica y mantenimiento a distancia.

Junto con mi familia (mi esposa y nuestros tres hijos), vivo y trabajo donde otros van de vacaciones: en la isla de Reichenau, en el lago de Constanza. En mi tiempo libre me gusta correr, montar en bicicleta, ir al club de música, los deportes acuáticos – y como las montañas no están lejos, también esquiar.

Debido a algunas cosechas escasas, bastantes productores se han animado a producir en ecológico por lo que aumentó la oferta de alimentos en conversión a ecológico.

Las autoridades de control verifican si están debidamente marcados según la reglamentación de los productos ecológicos. Nosotros comprobábamos que en el albarán venían señalizados con abreviaturas que se importaban directamente en los Bnn. Desde enero de 2017, Bnn los marcaba en la columna de la Asociación, algunos mayoristas lo aplicaban pero otros no. Los mayoristas de Bnn (todos excepto Weiling, Denree, Naturkost Elkershausen y Appenweiher Frische que siguen anotándolo abreviado ) tendrían que aplicar este reglamento en 2018.

En PCG hemos adaptado el gestor de artículos para que automáticamente se marque esa mercancía como «en conversión» en ambos casos.

Hoy es el turno de Katrin.

«¡Un cálido saludo! Me gustaría comenzar mi presentación con las tres ciudades más importantes para mí: Berlín (donde crecí), Freising (donde viví durante más de 20 años y fundé mi familia) y Dresden donde vivo (o vivimos) de nuevo, tras cinco magníficos años que pasé estudiando en esta ciudad.

Como ingeniera y formadora de adultos he trabajado en universidades y aún lo hago de manera puntual. Profesionalmente estoy muy implicada en el equipo de PCG; con Bob (mi marido), conocido por todos como el alma de Ökobox-Online, trabajo en cuestiones prioritarias: testear el software, contactar con clientes, moderar las reuniones de usuarios, escribir textos para la plataforma de documentación o el blog, grabar vídeos con fines comerciales o para tutoriales y debatir sobre futuras funciones.

Me fascina cómo en el equipo «sólo» conectados por teléfono, correo electrónico, Trello y Skype trabajamos de forma conjunta para vosotros, los usuarios de PC Garden y la tienda online Ökobox. Podemos decir que siempre hay alguien del equipo de PCG cerca sin importar dónde.
¡Saludos desde Sajonia!»

«Mi nombre es Andrea Rohmann y formo parte del equipo de asistencia de PCG en Alemania.
Manejé el software PCG durante dos años como usuaria. Desde principios de 2016 doy soporte técnico por mail y teléfono, y estoy muy contenta de trabajar en un equipo en el que todos están ahí para todos.

Trato de recrear mensajes de error, probar sus algoritmos y documentarlos para su desarrollo/corrección. Además, creo textos y vídeos de ayuda y edito los vídeos de los seminarios.

Vivo y trabajo en el hermoso Allgäu en el pequeño pueblo de Warmisried cerca de Mindelheim/Bad Wörishofen siendo originaria de la zona del Ruhr. Cuando no estoy trabajando, voy en bicicleta (para sobrevivir a las cuestas tengo un pedelec) o paseo por Allgäu en un cabriolet para descubrir hermosos lugares.
En casa confecciono joyas, pinto, disfruto escuchando buena música de todos los estilos, veo películas con contenido y practico tocando el didgeridoo. ¡Es bueno para el sistema respiratorio!»

El módulo de Chat está disponible tanto para la nueva tienda on line como para el modelo de tienda «Amperhof».

Tras varias pruebas decidimos crear nuestro propio chat, dando múltiples posibilidades de integración en nuestro sistema.

Un supervisor puede gestionar varios chats al mismo tiempo – y también dispone de un «botón de pausa». En momentos de inactividad, el personal puede ser «avisado» por SMS (no tendrá que estar constantemente delante del PC o pendiente del teléfono móvil). Concretamente los domingos por la noche suele haber mucha actividad. Diversos estudios afirman que la satisfacción del cliente y las ventas aumentan si alguien puede responder inmediatamente.

Es posible ofrecer este servicio conjuntamente entre varias empresas, donde una persona gestionaría el chat de distintas webs, o también integrar un sistema automatizado (Chatbots).

¿Necesitas un chat?  Las preguntas que se resuelven rápidamente dejan una buena impresión en el cliente y puede sustituir al contacto con el cliente en una tienda física. También hay clientes que esperan este servicio porque ya lo usaron en otras webs.

El módulo se conecta rápidamente a la tienda virtual y en caso necesario, se puede desconectar de nuevo 😉

Con el sistema de montaje de cestas de PCG se puede organizar el embalaje por rutas de reparto, por días de entrega, una combinación de ambas o por fecha de preparación de las cestas.

Entre otras, destacamos las siguientes funciones:

-distribución opcional de los artículos en diferentes puestos de montaje

-se le puede asignar al repartidor un puesto donde irán los artículos que debe añadir en la entrega (por ejemplo, productos refrigerados)

-la secuencia de montaje se puede configurar, poniendo por ejemplo en primer lugar los artículos más pesados o voluminosos

-en los pedidos se pueden añadir notas relacionadas con clientes, entregas, puestos de montaje, artículos

-el peso de la balanza (si el puesto de montaje la utiliza) se transfiere automáticamente al pedido calculándose el precio del artículo siendo la tara también automática

-hay un control del pesaje, si la diferencia es considerable entre el peso real y el peso previsto en el pedido, un mensaje de advertencia aparece

-indicación en pantalla de si un artículo estaba incluído en una cesta predeterminada o ha sido pedido «a la carta»

-en caso de sustitución de un artículo, se accede directamente a las preferencias del cliente y en ciertos casos, selección automática del producto sustituto

-si un artículo no está disponible, se puede cancelar de todos los pedidos añadiendo un mensaje para el cliente, así los montadores no lo tendrán que hacer manualmente con cada pedido

-se pueden gestionar automáticamente los depósitos de envases (botellas de vidrio por ejemplo) o de las cajas de entrega

-emisión de los albaranes de entrega y/o facturas, impresos o enviados vía mail

-varios sistemas de básculas son compatibles con el programa

-posibilidad de conectar lectores de códigos de barras, por ejemplo, para detectar automáticamente las cajas y vincularlas al pedido