CRM en inglés es Customer Relationship Management – una traducción simplista sería «administración de clientes»- pero no es realmente eso. No queremos gestionar nuestros clientes, sino valorarlos, que conozcan y compren nuestros productos… ¡y que sean más!
La funcionalidad mejorada del newsletter refuerza el concepto de grupos de acción en el PCG. Clientes o personas interesadas ya han participado en dichos grupos. Al registrarse en el newsletter se puede determinar en qué grupos se incluirán las nuevas direcciones pudiéndose crear mensajes mucho más específicos según el origen y perfil del cliente.