Wir waren alle schon mal da: wer neu in einem Shop ist oder selten online bestellt, braucht manchmal ein paar Klicks mehr bis er oder sie weiß, wo was zu finden ist. Da muss man manchmal schon etwas Geduld aufbringen…
Genau hier kommt der Chatbot „Grille“ ins Spiel. Das integrierte Chatfenster im Shop hilft dabei, Produkte schneller zu finden oder sich im Sortiment und auf der Website allgemein zu orientieren.
Beim Anwendertreffen gab es schon eine kurze Demo. Hier kommen nun noch ein paar weitere Informationen dazu, nämlich:
- wobei der Chatbot „Grille“ hilfreich ist
- wo die Grenzen liegen
- und wie die Chat-Funktion im Shop aktiviert wird.
Wie funktioniert der Chatbot ?
Technisch arbeitet der Chatbot mit dem vorhandenen Sortiment des Shops. Wenn ein Kunde zum Beispiel fragt „Habt ihr Hafermilch?“ oder „Was für Sonderangebote gibt es?“, beziehen sich die Antworten auf die tatsächlich verfügbare Produkte im aktuellen Angebot. Auch bei Fragen zum Hofladen oder zum Betrieb hilft der Chat weiter – genauso, wenn man im Shop etwas nicht findet (z.B. „Wo finde ich die Abokisten?“) oder nicht weiß, wo man eine Einstellung ändern kann (z.B. „Wie ändere ich meine Adresse?“).
Die Chat-Funktion kann direkt im Admin-Bereich des Shops eingeschaltet werden. So geht es:
- Im Shop-Admin den Bereich Einstellungen öffnen
- Dort den Punkt „2. KI-Chat“ auswählen
- Die Funktion aktivieren (unter 1. Chat-Funktionalität)
- Chat personalisieren (Punkte 2.-6.) – „Grille“ ist nur unser Arbeitsname 😉
- Änderungen speichern
Nach der Aktivierung erscheint das Chat-Fenster automatisch im Shop-Interface für Kunden (egal ob diese angemeldet sind oder nicht).
Der Assistent lässt sich leicht für den jeweiligen Betrieb personalisieren. Name, Begrüßungstext, Verhalten oder bestimmtem Wissen zum Shop können unter den Punkten 2-6. hinterlegt werden. Neben der Wissensbasis lohnt es sich auch, die Hilfeseiten (unter Einstellungen > 7. Hilfeseiten) zu aktualisieren, da diese auch für die Beantwortung von Fragen, vor allem zum Shop, verwendet werden.
Was funktioniert gut – und was geht (noch) nicht?
In der Praxis hilft der Chatbot vor allem bei drei Dingen: Produkte finden, durch den Shop navigieren und Infos über den Shop oder den Betrieb bekommen. Besonders für neue oder unerfahrene Nutzer ist das ein niedrigschwelliger Einstieg. Der Chat funktioniert übrigens auch ausserhalb des Shops – eine Anleitung zum Einbau folgt in den nächsten Entwickler-News.
Wichtig ist aber: Der Chat ist kein Bestellassistent. Es werden keine Produkte automatisch in den Warenkorb gelegt und Bestellungen per Chat abgeschickt. Das machen Kunden weiterhin selbst. Wenn eine komplette Bestellung aus dem Shop-Sortiment im Chat erfolgen soll, gibt es dafür eine andere Lösung – den Esst-Bio Shop Buddy.
Probiert’s aus!
Die klassische Shop-Navigation bleibt weiterhin wichtig und funktioniert nach wie vor. In Zeiten von ChatGPT & Co verschieben sich aber die Erwartungen an Online Shops und die Art und Weise wie sie genutzt werden immer mehr. Und es gibt online immer mehr Möglichkeiten, Fragen per Chats zu stellen statt Menüs zu durchsuchen. Für Shops mit großen Sortimenten oder Kundenstamm kann ein Chat-Navigator deshalb eine kleine, aber hilfreiche Erweiterung sein.
Vermutlich werden wir zu Beginn des nächsten Jahres einen kleinen Modulbetrag dafür berechnen. Bis dahin: kostenfrei ausprobieren!
Die Chat-Verläufe könnt ihr übrigens im Adminbereich auswerten. Benutzer können den Verlauf selber löschen, aber auch für Euch und uns zur Kontrolle markieren. Wir sind schon gespannt, nicht nur über die typischen Missverständnisse beim Chat mit einer KI, sondern auch über kreative Fragen und Ideen – also Eure Rückmeldungen!
