Wer neu in einem Shop ist oder nur selten online bestellt, braucht manchmal ein paar Klicks mehr, um sich zurechtzufinden. Genau dafür gibt es jetzt ein Chatfenster direkt im Shop, mit dem Arbeitsnamen „Grille“. Es hilft euren Kundinnen und Kunden, Produkte schneller zu finden und sich im Sortiment und auf der Website zu orientieren.
Beim Anwendertreffen gab es schon eine kurze Demo. Hier kommen nun noch ein paar weitere Informationen dazu:
- wobei der Chatbot hilft
- wo seine Grenzen liegen
- und wie ihr ihn in eurem Shop einschaltet.
Wobei hilft der Chatbot?
Der Chatbot arbeitet mit dem vorhandenen Sortiment des Shops. Wenn ein Kunde oder eine Kundin zum Beispiel fragt „Habt ihr Hafermilch?“ oder „Was für Sonderangebote gibt es?“, beziehen sich die Antworten auf die tatsächlich verfügbare Produkte im aktuellen Angebot. Auch bei Fragen zum Hofladen oder zum Betrieb hilft der Chat weiter. Genauso, wenn man im Shop etwas nicht findet (z.B. „Wo finde ich die Abokisten?“) oder nicht weiß, wo man eine Einstellung ändern kann (z.B. „Wie ändere ich meine Adresse?“).
Was funktioniert gut – und was geht (noch) nicht?
In der Praxis hilft der Chatbot vor allem bei drei Dingen: Produkte finden, durch den Shop navigieren und Infos über den Shop oder den Betrieb bekommen. Besonders für neue oder unerfahrene Kunden macht das den Einstieg leicht. Der Chat funktioniert übrigens auch außerhalb des Shops, eine Anleitung zum Einbau folgt in den nächsten Entwickler-News.
Der Chatbot ist aber bewusst kein Bestellassistent. Er legt keine Produkte in den Warenkorb und schickt keine Bestellungen ab, das machen eure Kunden weiterhin selbst. Wer komplett im Chat bestellen will, ist beim Esst-Bio Shop Buddy richtig, über den wir hier berichten: Esst-Bio Shop Buddy.
Wie schalte ich den Chat ein?
Das erledigt ihr im Admin-Bereich eures Shops:
- Den Bereich Einstellungen öffnen
- Dort den Punkt „KI-Chat“ auswählen
- Die Funktion aktivieren (unter Chat-Funktionalität)
- Chatbot personalisieren
- Änderungen speichern
Nach der Aktivierung erscheint das Chat-Fenster automatisch im Shop-Interface für Kunden (egal ob diese angemeldet sind oder nicht).
Im selben Bereich könnt ihr den Chat an euren Betrieb anpassen und Name, Begrüßungstext, Verhalten und eigenes Wissen zum Shop hinterlegen. „Grille“ ist übrigens nur unser Arbeitsname, euer Chatbot darf gern anders heißen. Neben der Wissensbasis lohnt es sich auch, die Hilfeseiten (unter Einstellungen > 7. Hilfeseiten) aktuell zu halten, der Chat holt sich seine Antworten nämlich auch von dort, vor allem bei Fragen zum Shop selbst.
Probiert’s aus!
Die klassische Shop-Navigation bleibt dabei natürlich erhalten. Aber immer mehr Menschen sind es inzwischen gewohnt, Fragen einfach in einen Chat zu tippen, statt sich durch Menüs zu suchen. Gerade für Shops mit großem Sortiment oder großem Kundenstamm kann der Chat deshalb eine kleine, aber hilfreiche Erweiterung sein.
Vermutlich werden wir zu Beginn des nächsten Jahres einen kleinen Modulbetrag dafür berechnen. Bis dahin: kostenfrei ausprobieren!
Die Chat-Verläufe könnt ihr übrigens im Adminbereich auswerten. Benutzer können den Verlauf selber löschen, aber auch für euch und uns zur Kontrolle markieren. Wir sind schon gespannt, nicht nur über die typischen Missverständnisse beim Chat mit einer KI, sondern auch auf kreative Fragen und Ideen – also Eure Rückmeldungen!