Ich weiß nicht, ob sich bei Euch schon mal irgendwer beschwert hat, dass er seine Bestellung nicht widerufen konnte. Irgendein EU Beamter hat wohl zu oft in dubiosen Shops eingekauft, so dass er sich was Neues ausgedacht hat, damit er es in Zukunft leichter hat. Und dabei nebenbei wieder mal speziell allen kleinen Betrieben ein Ei ins Nest gelegt.
Genug des Bashings. Wir könnten uns ja auch zur Wahl stellen und alles besser machen 😉
Ab 19.6. gilt eine neue Regel: eine einfache Widerrufsfunktion muss leicht erreichbar sein auf der Webseite.
Im Bild seht Ihr den Zugang zu dieser Funktion im Trailer des Standard Shops. Wichtig ist ein leicht erreichbarer Link (von der Homepage), und ein Formular, wo die wichtigsten Infos abgegeben werden können:
- Wer will widerrufen (Name, Kundennummer)?
- Was soll widerrufen werden (Bestellnummer, Produkt)?
- Kontaktinfo, sofern das sich nicht aus Punkt 1 ergibt.
Sowas kann man sich natürlich mit Boardmitteln seines CMS-Systems schnell selber bauen (Neos oder WordPress-Formulare) – um der Regel, den Abmahnern und dem Stichtag genüge zu tun. Die Detailfragen kann man dann auch gleich selber klären:
- Wie authentifiziert sich der Widerufer eigentlich?
- Wie gehen wir mit verderblichen bzw. gemischten Bestellungen um?
- Bedingungen, wenn die Ware zurückgeholt werden muss?
- Wie wickle ich das im Büro eigentlich ab?
Wir haben für den Standard-Shop dieses Formular eingebaut:
Im Rahmen des Shops weiß unser Formular wer ggf angemeldet ist und ob die Bestellung vielleicht auch einfach storniert werden kann.
Was passiert beim Widerruf?
Zunächst mal wird nur das Formular versendet, an den Shop (Mit dem Betreff [ShopAnfrage]). In Kürze wird das auch als Aufgabe im PCG landen. Für andere Shops und Neos steht eine API bereit.
Wie baue ich das Standard-Formular ein?
Damit es leicht erreichbar ist, sollte es am besten im Trailer der Webseiten verlinkt werden. Die Links ergeben sich so:
- BASIS-URL/SHOPSEITE/?p=cancel-form – für Standard-Shop Anwender
- BASIS-URL/std1/cancel-form.jsp – für Shops, die mit Komponenten gebaut wurden
https://oekobox-online.DOMAIN/v3/shop/SYSTEMNAME/std1/cancel-form.jsp
- als Link, wenn es schnell gehen muss, bis was eigenes im CMS entstanden ist.
Auf das diese Funktion nie verwendet wird!
Euer PCG Team!