Über den Esst-Bio Shop Buddy für ChatGPT haben wir schon letztes Jahr berichtet. Damals ging es vor allem darum, Abokisten und Bestellungen barrierefrei und einfacher zu erledigen. Daran hat sich nichts geändert, nur ist das Ganze inzwischen deutlich runder und ausführlicher geworden.
Als Anwender unseres Shopsystems schaltest Du die esst.bio-Nutzung im Adminbereich frei.
Was kann der Esst-Bio Shop Buddy?
Der Shop Buddy kennt die Liefertermine und Bestellschlüsse, weiß, welche Produkte es gibt, und hat im Blick, was gerade im Warenkorb liegt oder schon bestellt wurde. Man kann Lieferpausen eintragen oder ändern, Bestellungen abschicken, anpassen oder auch wieder stornieren und sich alte oder offene Bestellungen anzeigen lassen. Ein paar Funktionen kannst du in unserem Video entdecken:
Im Grunde macht der Shop Buddy genau das, wofür man sonst durch mehrere Seiten im Shop klicken würde, nur eben im Gespräch.
Wo kann ich den Esst-Bio Shop Buddy nutzen?
Bisher war der Shop Buddy nur über ChatGPT nutzbar. Neu möglich ist nun auch die Nutzung über Claude (vom Anbieter Anthropic) und Le Chat (vom französischen Anbieter Mistral). Dafür braucht ihr ein (kostenloses oder kostenpflichtiges) Konto beim jeweiligen Anbieter und ihr müsst den Shop Buddy einmal initial einbinden. Hier gibt es die Anleitungen dazu:
ChatGPT und Le Chat unterstützen auch Spracheingabe. Man kann also einfach sagen, was man möchte, und der Shop Buddy setzt es um. Falls das Tippen oder Lesen mühsam ist, oder z.B. auch, wenn man gerade unterwegs ist und schnell noch etwas prüfen oder ändern will.
Vom Chat zur Bestellung – wie funktioniert das?
Dafür sollten wir einmal ein paar Schritte zurückgehen. Im Chat reden wir mit sogenannten LLMs (Large Language Models), die zwar sehr schlau klingen, aber im Endeffekt nur Dinge wissen, mit denen sie auch trainiert wurden. Um also externes Wissen oder Zugriff auf externe Dienste zu bekommen, müssen deswegen Verknüpfungen zu diesen Diensten – wie unsere Shops – eingerichtet werden. Bei ChatGPT läuft das u.a. über sogenannte GPTs, bei Claude und Le Chat über MCP Konnektoren (MCP = Model Context Protocol, ein opensource Standardprotokoll für die Verknüpfung von KI-Anwendungen mit externen Systemen).
Wenn eine Frage im Chat gestellt wird, zum Beispiel nach verfügbaren Produkten oder Lieferterminen, wird diese Anfrage nicht direkt an das Shop-System weitergegeben. Stattdessen läuft sie über eine Art zentrale Verbindungsschicht. Diese Verbindung besteht aus dem MCP-Server und Esst.Bio. Zunächst nimmt der MCP-Server die Anfrage aus dem Chat entgegen und prüft, ob diese Anfrage grundsätzlich zulässig und korrekt ist. Anschließend erfolgt bei Esst.Bio die Authentifizierung und Freigabe für den Zugriff auf Shop-Daten. Danach erst erfolgt die konkrete Anfrage an die Shop-Systeme. Für die Authentifizierung muss sich der Kunde einmal auf unseren Esst.Bio-Systemen beim jeweiligen Betrieb mit seinen Login-Daten anmelden.
Der Chat selbst hat somit keinen direkten Zugriff auf die Daten im Shop und speichert sie auch nicht dauerhaft. So wird sichergestellt, dass die Kontrolle über die Daten beim Shop bleibt, der Chat nur sieht, was er sehen soll und keine sensiblen Informationen weitergegeben werden.
Fazit
Durch den Chat hat der angebundene Shop die Möglichkeit ein bisschen mehr als nur eine Website zu sein – der Shop Buddy kann persönlicher Berater, Verkäufer und Hilfe in einem sein. Ganz perfekt ist er natürlich nicht, aber meist ist ein kurzer Satz bequemer als die Navigation durch lange Menüs. Probiere es gern mal aus, z.B. mit „Ich brauche Schoki“ oder „Zeig mir welche Produkte es hier gibt“!